Tham khảo

Điều khoản sử dụng tài khoản và dịch vụ

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ce99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ khi đăng kýCập nhật theo thông báo chính thức
ce99 Điều khoản sử dụng tài khoản và dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

ce99 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — tên, email, số điện thoại và dữ liệu giao dịch. Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) và các đơn vị xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Lưu giữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý sau khi đóng tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ email. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng thời gian quy định theo chính sách bảo mật.

Bảo mật giao dịch

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều yêu cầu xác minh hai bước để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản hoặc cần giải thích thêm về quyền tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của ce99 sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi liên quan đến khiếu nại chính sách thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập trực tiếp từ giao diện trên điện thoại hoặc trình duyệt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để nhận phản hồi có hồ sơ lưu trữ. Phù hợp cho các khiếu nại liên quan đến thay đổi chính sách.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại trong phần tài khoản để ghi nhận chính thức. Đội ngũ sẽ liên hệ qua thông tin bạn đã đăng ký.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất từ người dùng liên quan đến điều khoản sử dụng tại ce99. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ce99 tại các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép truy cập. Bạn cần đủ tuổi theo quy định của khu vực mình sinh sống.

Khi có cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị trong trang tài khoản. Bạn nên kiểm tra thông báo thường xuyên để nắm rõ các thay đổi mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ với thông tin tài khoản của bạn. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định và xác nhận hoàn thành khi dữ liệu đã được xóa.

Giao dịch có thể bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp thông tin tài khoản và ví điện tử để đội ngũ kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Mỗi người chỉ được mở và sử dụng một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa theo quy trình xét duyệt nội bộ.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Liên hệ đội hỗ trợ để được hướng dẫn quy trình đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại.